การจัดส่งและการคืนสินค้า

เป้าหมายของอาเตโพเล่ คือทำให้กระบวนการสั่งซื้อของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด โปรดเรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนการจัดส่งของเราด้านล่าง และหมายเหตุการรับประกันสินค้าของอาเตโพเล่ทุกชิ้นที่ท่านซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับการซื้อสินค้ากับแบรนด์เราเสมอ
คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งภาย 1-2 วัน เมื่อได้รับออร์จากลูกค้า (กรณีมีวันหยุดนักขัตฤกษ์บางวันสินค้าอาจมีการจัดส่งล่าช้าออกไปจากเวลาที่ระบุ) ผู้ให้บริการจัดส่งมาตรฐานของเราคือ จากบริษัท Flash Express โดยปกติคำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งภายใน 24 ชั่วโมง แบรนด์ขอให้คุณคาดการณ์ระยะเวลารอคอยสินค้าสำหรับการจัดส่งแบบมาตรฐานดังต่อไปนี้:

ปลายทางการสั่งซื้อ	ระยะเวลาในการจัดส่ง​
เขตกรุงเทพมหานครและปริมลฑล	2 – 3 วันทำการ
ต่างจังหวัด	4 – 5 วันทำการ
พี้นที่ห่างไกลอาจใช้เวลาเพิ่มขึ้น 1-2 วันทำการ (พื้นที่เกาะ, ดอย และ จังหวัดชายแดน ได้แก่ จังหวัด ยะลา , ปัตตานี, นราธิวาส )	5 – 7 วันทำการ

*ระยะเวลารอไม่รวมส่ง การจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังพื้นที่ห่างไกลหรือในช่วงเวลาที่มีปริมาณการสั่งซื้อที่สูงอาจใช้เวลานานกว่าที่กำหนดไว้
คำสั่งซื้อทั้งหมดจัดส่งโดย Flash Express จากศูนย์กระจายสินค้า ท่านจะได้รับ SMS จากบริษัท Flash Express หากคำสั่งซื้อของท่านได้ถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้า โปรดตรวจสอบคุณภาพสินค้าก่อนรับ และแนะนำให้ทำการบันทึกวีดีโอไว้เป็นหลักฐานขณะทำการแกะสินค้า

นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าได้ภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และได้รับเงินคืนเต็มจำนวน  หลังจาก 2 ชั่วโมงจะไม่สามารถยกเลิกได้

นโยบายการคืน
บริษัท อาเตโพเล่ จำกัด ขอขอบพระคุณทุกการใช้จ่ายผ่านแบรนด์ และการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพที่ยอมได้รับการยอมรับทั้งในประเทศไทย และทั่วโลก ดังนั้นเพื่อเป็นการสืบสานความไว้วางใจที่ท่านมีต่อแบรนด์ แบรนด์ขอนำเสนอช่องทางการคืน และ การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ดังต่อไปนี้ (นโยบายการคืน ใช้เฉพาะการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เว็บไซต์ www.artepolethailand.com เท่านั้น)

แบรนด์เป็นผู้ดูแลรับผิดชอบทุกการรับส่งผลิตภัณฑ์ในทุกๆคำสั่งซื้อของท่าน ผ่านเว็บไซต์ www.artepolethailand.com จนถึงมือของท่านลูกค้า หากท่านลูกค้ามีปัญหาข้อสงสัยเกี่ยวกับการขนส่ง การรับคืนสินค้า และ การเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลให้ความช่วยเหลือ ได้ที่เบอร์ 065-936-2661

ผลิตภัณฑ์ชำรุด เสียหาย บกพร่อง
การรับประกันคุณภาพบรรจุภัณฑ์ เป็นการรับประกันในคุณภาพผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ซึ่งแบรนด์คาดหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะได้รับความพึงใจนั้นๆ อย่างไรก็ดี ท่านลูกค้าที่ได้ทำคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ที่ตรวจพบว่าสินค้าชำรุดเสียหาย ไม่สมบูรณ์ อันเกิดจากการขนส่ง หรือความผิดพลาดในการผลิตจากโรงงาน ซึ่งไม่ได้เกิดจากความเสียหายจากการกระทำของลูกค้า ท่านสามารถส่งวีดีโอ และรูปภาพความเสียหายของสินค้าเพื่อดำเนินการเปลี่ยนคืนสินค้าใหม่ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้นตลอดขั้นตอนการเคลมจนจบสิ้นสุดขั้นตอนการเคลม โดยทำคำร้อง และส่งข้อมูลมาที่ Email contact@artepolethailand.com หรือผ่านทาง line official account id : @artepole สามารถใช้สิทธิของท่าน ทำคำร้องขอเปลี่ยนสินค้าที่ท่านทำคำสั่งซื้อได้ ภายใน 7 (เจ็ด) วันทำการนับแต่วันที่ได้รับสินค้า เมื่อแบรนด์ได้รับคำร้องขอดังกล่าว แบรนด์จะนำเข้าสู่การพิจารณาอนุมัติรับเปลี่ยนคืน ตามรายละเอียดขั้นตอนการอนุมัติดังรายละเอียดเบื้องล่างต่อไป โดยที่แบรนด์จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในกระบวนการพิจารณา ภายใน 7-14 วันทำการ นับแต่วันที่แบรนด์ได้รับคืนผลิตภัณฑ์นั้นสมบูรณ์ตามเงื่อนไข

การส่งเปลี่ยนคืนตามนโยบายการรับประกันความพึงพอใจนี้ มีเงื่อนไขเพิ่มเติมคือ แบรนด์ขอความกรุณาท่านลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์พร้อมกับพัสดุที่มากับผลิตภัณฑ์ เช่น หีบห่อ หรืออื่นๆ ในสภาพปลอดภัยต่อการขนส่งกลับ หากสินค้าเกิดความเสียหายอันเกิดจากการไม่ได้รับการป้องกันสินค้าอย่างที่ควรจะเป็น ทางแบรนด์อาจขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาไม่อนุมัติรับเปลี่ยนคืนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในกรณีนี้ได้ และสินค้าที่มีการขอเปลี่ยนคืน ต้องเป็นสินค้าเดียวกันเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าชนิดอื่นแทนได้

ทั้งนี้ แบรนด์ต้องขออภัยท่านลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง แบรนด์ไม่อาจคืนเงินค่าขนส่ง ค่าหีบห่อ ค่าห่อของขวัญ หรือค่าอื่นใด อันนอกเหนือไปจากค่าผลิตภัณฑ์ได้ (หากมี)

พัสดุผลิตภัณฑ์ ชำรุด เสียหาย
แบรนด์มั่นใจในคุณภาพแห่งผลิตภัณฑ์ ทั้งนี้ปัญหาที่ท่านลูกค้าอาจประสบพบเจออาจเป็นกรณีที่ พัสดุผลิตภัณฑ์มีความบกพร่อง ชำรุด เสียหาย หรือ ฉีกขาด แล้วแต่กรณี ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติของการขนส่ง หากความบกพร่อง ชำรุด เสียหาย หรือ ฉีกขาดอยู่ในสภาพที่ยอมรับได้โดยวิญญูชนทั่วไป และไม่อาจเกิดความเสียหายแก่ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ข้างในโดยประการใด
ทั้งนี้ แบรนด์ขอแนะนำให้ท่านลูกค้า ปฏิเสธการรับพัสดุดังกล่าวแก่ ผู้จัดการสินค้าพร้อมกับแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อทำการตรวจสอบและจัดส่งสินค้าให้ใหม่ เมื่อท่านลูกค้าพบความชำรุด บกพร่อง เสียหาย หรือ ฉีกขาดของพัสดุภัณฑ์ที่รุนแรงและเป็นไปได้สูงว่าจะเกิดผลกระทบแก่ผลิตภัณฑ์ด้านใน

ผลิตภัณฑ์ ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
กรณีที่ท่านลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์มาแล้ว พบว่าไม่ถูกต้องตรงตามคำสั่งซื้อ ให้ท่านลูกค้าทำคำร้องของคืนสินค้าเป็นหนังสือ ภายใน 7 (เจ็ด) วันทำการนับแต่วันที่ได้รับสินค้า ส่งมาที่ Email contact@artepolethailand.com หรือผ่านทาง line official account id : @artepole เพื่อแบรนด์จะได้ดำเนินการพิจารณาอนุมัติการคืนตามรายละเอียดขั้นตอนการอนุมัติดังรายละเอียดเบื้องล่างต่อไป

การรับประกันสินค้าระหว่างการใช้งาน
กรณีที่ท่านลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์มาแล้ว พบว่าในหว่างการใช้งานในช่วงระยะเวลา 1 เดือนพบว่าสินค้าบรรจุภัณฑ์มีปัญหาอยู่ในสภาพที่ใช้งานไม่ ตามการพิจารณาได้โดยวิญญูชนทั่วไป ทำให้ใช้งานสินค้าไม่ได้ ให้ท่านลูกค้าทำคำร้องของคืนสินค้าเป็นหนังสือ ภายใน 30 (เจ็ด) วันทำการนับแต่วันที่ได้รับสินค้า ส่งมาที่ Email contact@artepolethailand.com หรือผ่านทาง line official account id : @artepole เพื่อแบรนด์จะได้ดำเนินการพิจารณาอนุมัติการคืนตามรายละเอียดขั้นตอนการอนุมัติดังรายละเอียดเบื้องล่างต่อไป ทั้งนี้ การรับประกันสินค้าดังกล่าวไม่สามารถใช้ได้กับกรณีของกลิ่นน้ำหอมที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์

ขั้นตอนการอนุมัติการคืน
ท่านลูกค้าที่ประสงค์จะคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่าน contact@artepolethailand.com หรือผ่านทาง line official account id : @artepole กรุณาปฏิบัติตามเงื่อนไข การคืนผลิตภัณฑ์ ดังต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1: การส่งคำร้องขอเปลี่ยนสินค้า
ลูกค้าส่งคำร้องขอเปลี่ยนพร้อมแนบไฟล์วิดิโอ และรูปภาพ ระบุเหตุผลแห่งการนั้น contact@artepolethailand.com หรือผ่านทาง line official account id : @artepole ภายใน 7 วันทำการหลังจากวันที่ท่านได้รับผลิตภัณฑ์ โปรดทราบว่า ผู้จัดการสินค้าจะเป็นผู้ดำเนินการรับคืนเพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ชิ้นใหม่ หากมีข้อสงสัยกรุณาติดต่อได้ที่เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลให้ความช่วยเหลือ ได้ที่เบอร์ 065-936-2661 กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อทุกครั้ง เมื่อทำการติดต่อ

ขั้นตอนที่ 2: การตรวจสอบคำร้อง
ผู้จัดการสินค้าจะทำการตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อและติดต่อกลับท่านภายใน 1 – 3 วันทำการเพื่อทำการแจ้งผลการอนุมัติการ ผู้จัดการสินค้าอาจจำเป็นต้องประมาณการ และกำหนดเวลานัดหมายเพื่อรับผลิตภัณฑ์คืนจากท่าน หรือ ขอเอกสารหลักฐานสนับสนุนเพิ่มเติมผ่านทาง contact@artepolethailand.com หรือผ่านทาง line official account id : @artepole โดยทำการนัดหมายวันเวลาให้รถไปรับสินค้าเพื่อเปลี่ยนสินค้า

ขั้นตอนที่ 3: การส่งคืนผลิตภัณฑ์
แบรนด์ขอความกรุณาจากท่านลูกค้า เพื่อให้ปราศจากปัญหาอื่นใดๆ รบกวนท่านลูกค้าห่อผลิตภัณฑ์ด้วยความระมัดระวังเพื่อป้องกันการแตกหักเสียหายระหว่างการขนส่ง ก่อนส่งมอบให้แก่พนักงานของผู้จัดการสินค้าที่ไปรับผลิตภัณฑ์ โปรดทราบว่าการรับผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องมีลายมือชื่อของผู้ส่งคืน และ เมื่อผู้จัดการสินค้าได้รับคืนผลิตภัณฑ์จากท่านเข้ามาที่คลังสินค้าแล้ว ทางแบรนด์จะส่งสินค้าเปลี่ยนใหม่ให้ทันที
ทั้งนี้ แบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการพิจารณาอนุมัติการรับคืนสินค้า หากไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กล่าวมาเบื้องต้น *โปรดทราบว่าทุกผลิตภัณฑ์ของอาเตโพเล่ จะถูกขนส่งด้วยรถขนส่งที่มีคุณภาพทั่วประเทศไทยเท่านั้น” หากมีข้อสงสัยกรุณาติดต่อได้ที่ เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลสินค้า เบอร์ 065-936-2661